Kabel Deutschland kündigen – Anleitung und Tipps

Es gibt mehrere Gründe, wieso Sie Ihren Vertrag außerordentlich kündigen können. Viele Gründe sind einigen Nutzern gar nicht bekannt. Dazu gehört zum Beispiel die außerordentliche Kündigung wegen AGB-Änderungen, die Internetanbieter hin und wieder durchführen. Ändert sich dadurch auch der eigene Vertragsumfang, also erhöht sich beispielsweise der vertraglich vereinbarte Preis, darf der Vertrag außerordentlich gekündigt werden. Des Weiteren lässt sich ein Vertrag außerordentlich innerhalb von drei Monaten kündigen, wenn nach einem Umzug die Dienstleistung am nahen Wohnort nicht geleistet werden kann. Auch Störungen können zu Kündigungen führen, obwohl allgemein gilt, dass langsames oder öfters gestörtes Internet keine Kündigungsgründe sind. Werden diese Störungen aber unzumutbar und kann Kabel Deutschland sein Soll nicht mehr erfüllen, kann eine Sonderkündigung greifen. Wichtig: melden Sie jede Störung beim technischen Kundenservice von Kabel Deutschland, damit eine Dokumentation die Unzumutbarkeit auch beweisen kann. Die letzte Möglichkeit seinen Vertrag vor Ablauf der Vertragslaufzeit zu kündigen, ist die Sonderkündigung durch Kulanz. Ziehen Sie ins Ausland, müssen eine Privatinsolvenz anmelden oder einen Todesfall verkraften, können Sie auf die Kulanz des Anbieters hoffen. Ein Versuch ist es immer wert!

 

Soll der Vertrag nicht außerordentlich, sondern fristgemäß gekündigt werden, gibt es bestimmte Dinge zu beachten. Zu erst sollte die eigene Laufzeit und die somit verbundene Kündigungsfrist bekannt sein. Verfügen Sie über einen regulären Vertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten, können Sie diesen mit einer Frist von drei Monaten kündigen. Hat Ihr DSL Vertrag eine Laufzeit von 12 oder auch weniger Monaten, müssen Sie eine Kündigungsfrist von 6 Wochen einhalten. Unbegrenzte Verträge sind mit einer Frist von vier Wochen versehen. Optionen, die zusätzlich gebucht werden, wie WLAN, TV-Pakete oder internationale Telefonpakete, haben bei Kabel Deutschland keine Mindestlaufzeit. Somit lässt sich jede Zusatzoption mit einer Kündigungsfrist von vier Wochen jeweils zum Monatsende kündigen.

Wer sich nicht im Klaren darüber ist, wie lang sein Vertrag läuft und wie seine Kündigungsfristen lauten, kann in den Vertragsunterlagen bei den allgemeinen Geschäftsbedingungen nachsehen. Zur Not kann auch beim Service unter der kostenfreien Hotline 0800 2787000 telefonisch erfragt werden. In jedem Falle muss jede Kündigung schriftlich erfolgen und lässt sich am sichersten mithilfe eines Einschreiben mit einem Rückschein oder auch per Fax mit einem Sendeprotokoll zustellen. Bei allen Kündigungsschreiben Ihrerseits erhalten Sie immer eine Bestätigung. Wichtig ist zu beachten, dass das Kündigungsschreiben immer den vollständigen Namen und die Adresse enthalten muss. Außerdem ist es einfacher und macht den Vorgang schneller, wenn Sie auch die Kundennummer und den Kündigungstermin angeben. Auch nach Fusion mit Vodafone lässt sich die Kündigung an die:

richten. Ebenfalls sollte daran gedacht werden, dass alle Hardwaregeräte wie Receiver, Modems, Router, HomeBoxen usw, die alle beim Vertragsabschluss in Ihren Besitz übergegangen sind, wieder an Kabel Deutschland zurück gesandt werden müssen, da diese Eigentum des Unternehmens sind und nur Leihgeräte waren.

Die Rücksendung dieser Hardware Geräte muss innerhalb von 2 Wochen erfolgen – nach Vertragsende. Die Hardware Geräte gehen ebenfalls an an die Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH, Kundenservice in 99116 Erfurt.

Bei jedem Kündigungsvorgang, ob fristgemäß oder außerordentlich, ist die Kommunikation mit dem Anbieter das A und O. Tausende Mitarbeiter, etliche Abteilungen und unzählige Prozesse machen es Kunden oft schwer, erstens den Überblick zu behalten und zweitens auch alles richtig zu machen, um am Ende auch wirklich aus dem Vertrag heraus zu kommen. Deshalb ist es immer ratsam, den Kündigungswunsch so früh wie möglich zu äußern – sowohl telefonisch bereits anzumerken und auch schriftlich wie gefordert einzureichen. Vermeiden Sie Fristverletzungen, urplötzlich verschollene Dokumente und ungewollte Vertragsverlängerungen, indem Sie Kündigungen wirklich rechtzeitig einsenden – und dies auch wie schon erwähnt als Einschreiben mit Rückschein um ganz sicher zu gehen. Kündigungen sind Massenware bei allen Anbietern und eigentlich ein Routineprozess. Im großen Chaos der Dienstleistungsunternehmen geht aber gern einmal was unter. Beugen Sie dem also vor, indem Sie rechtzeitig vorsorgen – dann kommen Sie auch aus Ihrem Vertrag wie gewünscht heraus.