Sie sitzen gerade vor Ihrem Computer und möchten Ihre E-Mails abrufen oder auf Facebook posten. Und plötzlich funktioniert das Internet nicht mehr, Sie können keine Web-Seiten laden. Auch eine Störung beim Fernsehen kann lästig sein.. Gerade wollten Sie Ihre Lieblingsfernsehserie ansehen und von einer Minute auf die andere haben Sie keinen Empfang mehr. Was sind nun die Ursachen für eine Kabel Deutschland Störung? Was können Sie tun?
Kein Empfang? Erster Schritt Überprüfung vom Anschluss
Falls Sie keinen Fernsehempfang haben, besteht die Möglichkeit Ihren Anschluss online zu prüfen. Zu diesem Zweck rufen Sie zuerst die Anschlußprüfung von Kabel Deutschland auf. Anschließend füllen Sie das Formular mit Ihren persönlichen Daten aus. Falls anhand der Überprüfung kein Fehler vorliegt, sollten Sie weitere Massnahmen setzen. Sie sollten sicherstellen, dass der Antennenstecker in Ihrem Fernseher und der Fernsehdose richtig sitzt. Es ist auch empfehlenswert, das Kabel nach äußerlichen Schäden zu untersuchen. Falls Sie Knicke und Quetschungen entdecken, ersetzen Sie das Kabel. Damit Sie eine passende Kabelverbindung auswählen, sollten Sie sich in einem Elektrogeschäft beraten lassen. Wenn Sie beim Austausch des Kabels Probleme haben, ist es immer besser, eine andere Person um Unterstützung zu bieten. Sie haben diese beiden Schritte bereits durchgeführt und haben noch immer keinen Empfang? Dann ist es eine gute Idee, sich mit dem Kundenservice von Kabel Deutschland in Verbindung zu setzen.
Signalstörungen bei Kabel Deutschland – weitere Tipps
Das Kundencenter von Kabel Deutschland bietet einen Servicebereich. Hier finden Sie eine Option mit dem Namen Störungsassistent. Oftmals ist es ausreichend, diesen Online- Assistenten zu konsultieren. Viele Probleme werden mit der Hilfe dieses Online-Tools gelöst.
Wie wird der Kabel Deutschland Störungsassistent benutzt?
Wählen Sie die Produkte aus, die nicht mehr funktionieren. Dann folgen Sie den weiteren Anweisungen des Assistenten. Oftmals finden Sie eine Lösung für die Verbindungsprobleme. Falls die Störung noch immer vorhanden ist, klicken Sie einfach auf „Nein, zum Kontakt“. So können Sie dem Kunden-Support die Störung melden.
Eine Alternative besteht darin, die Technikhotline-Nummer anzurufen. Täglich können Sie diese Nummer kostenfrei 24 Stunden aus dem deutschen Mobilfunk- und Festnetz erreichen. Es ist empfehlenswert, sich im Kabel Deutschland Kundencenter anzumelden. Bei der Störungseingrenzung erhalten Sie durch diese Anmeldung Vorteile. Die Registrierung ist schnell erledigt.
Kabel Deutschland Störungsmeldung verfolgen
Damit Sie erfahren, welchen Status die Meldung der Störung hat, müssen Sie sich im Kundencenter von Kabel Deutschland anmelden. So können Sie auf die Option Störungsstatus klicken und sehen, ob Ihre Anfrage bereits bearbeitet wurde oder noch auf eine Antwort wartet. Normalerweise findet die Bearbeitung bereits nach kurzer Zeit statt und es wird zuverlässig eine Lösung für das Problem gefunden.
Allgemeine Störung und Ausfall
Auch bei regelmäßiger Wartung und Überprüfung der technischen Anlagen kann es vorkommen, dass eine allgemeine Störung vorliegt. Hierbei handelt es sich um kein individuelles Problem und alle Kunden von Kabel Deutschland DSL sind gleichermaßen betroffen. In diesem Fall haben Sie nur die Möglichkeit, den Kundenservice anzurufen oder die Nachrichten zu verfolgen. So erhalten Sie erforderliche Informationen, zu welchem Zeitpunkt das Problem voraussichtlich behoben ist. Die Techniker des Unternehmens arbeiten bei einem Ausfall schnell an der Behebung der Ursachen der Störung.
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