Nach der Bestellung Ihres 1&1 DSL Vertrages geht 1&1 folgendermaßen vor:
- Im Anschluss an Ihre 1&1 DSL Vertragsbestellung sendet 1&1 Ihnen eine Bestelleingangsbestätigung zu, um Ihnen mitzuteilen, dass Ihr Auftrag eingegangen ist.
Die Bestelleingangsbestätigung beinhaltet darüber hinaus Ihre Bestelldaten und Ihre 1&1 Kundennummer. Kontrollieren Sie, ob die erfassten Angaben korrekt sind. Sind sie unvollkommen, sollten Sie direkt zu 1&1 Kontakt aufnehmen, um die Angaben zu korrigieren. - Nach Bestelleingang befindet sich Ihr 1&1 Bestellauftrag in Bearbeitung. Hierbei wird unter anderem durch Ihre Telefonvorwahl die technische Verfügbarkeit geprüft. Solche Prüfungen können einige Zeit beanspruchen. Bei Fragen, beispielsweise bezüglich Ihrer Daten, sucht 1&1 den Kontakt zu Ihnen auf.
Folgendermaßen können Sie sich über den aktuellen Status Ihres Auftrages informieren:
Online
Rufen Sie die DSL Statusabfrage über https://control-center.1und1.de/dsl-status auf.
Geben Sie Ihre Kundennummer ein und erfahren Sie den aktuellen Status.
Telefonisch
Wählen Sie kostenfrei die 0800 – 1000 522 - Sobald der voraussichtliche Schaltungstermin für Ihren 1&1 DSL Anschluss vorliegt, erhalten Sie einen Brief mit allen wichtigen Details, wie beispielsweise Ihrer neuen 1&1 Rufnummern.
Ist eine Überprüfung des Anschlusses durch einen Techniker erforderlich, wird Ihnen dies im Schreiben mitgeteilt. - Ihr 1&1 Starterpaket wird Ihnen bis spätestens eine Woche vor dem DSL Bereitstellungstermin zugeschickt. Hierin sind unter anderem Ihre 1&1 Zugangsdaten und Ihr DSL Modem enthalten. Wird Ihr 1&1 Starterpaket versandt, werden Sie darüber per E-Mail benachrichtigt. Über die angegebene Paketnummer haben Sie die Möglichkeit, sich online über den Versandstatus Ihrer Bestellung zu informieren.
Zugestellt wird Ihr Paket durch DSL, GLS oder Hermes. Erfolgt dieser Service durch Hermes, besteht die Möglichkeit, dieses Paket direkt an einen Hermes Paketshop senden zu lassen. - Ist Ihr Einrichtungstermin erreicht, wird Ihr 1&1 DSL Anschluss freigeschaltet. Jetzt müssen Sie nur noch Ihre Hardware anschließen und einrichten.
Folgender Link hilft Ihnen dabei: 1&1 Hilfe-Center
